A Secretaria Nacional de Assistência Social, órgão ligado ao Ministério do desenvolvimento Social, está realizando a Pesquisa de Satisfação dos Usuários do CRAS - Centro de referência da Assistência Social - de Mandaguari. O trabalho está sendo realizado em parceria com a Universidade Federal de Minas gerais (UFMG) e SCIENCE – Sociedade para o Desenvolvimento da Pesquisa Científica, em concordância com o artigo 105 do Capítulo VII, da Seção III da Norma Operacional Básica da Assistência Social – NOB/SUAS – Sistema Único de Assistência Social.

         A pesquisa, que inclui entrevistas e abordagem de usuários do CRAS, tem caráter amostral e pretende compreender a percepção de satisfação para auxiliar no aprimoramento das estratégias de implantação, capacitação e regulação da política de assistência social. Os itens a serem avaliados são: eficiência ou agilidade; segurança e confiabilidade; infraestrutura ou tangibilidade; atenção ou empatia; e capacitação ou resolutividade.

         Os dados da pesquisa serão disponibilizados para gestores e para a comunidade acadêmica, e visa subsidiar o entendimento e a posterior formulação de melhorias dos serviços prestados pelos CRAS. Pretende-se repetir a pesquisa bianualmente. A cada vez um tema diferente deverá ser abordado, porém algumas questões básicas serão repetidas para que possamos acompanhar o processo de mudanças na comunidade. Solicitaremos informações sobre condições socioeconômicas tais como: renda, idade, estrutura familiar, escolaridade, e também sobre temas importantes como satisfação, qualidade do atendimento, uso dos espaços dos CRAS etc.

OBJETIVO

Porque fazer uma pesquisa de Satisfação? A cada dia são tomadas decisões, que afetam a vida de centenas de pessoas e envolvem muito dinheiro. As pessoas que tomam as decisões nem sempre têm todas as informações necessárias para fazer a melhor escolha. A par